株式会社デジマニ（以下、「当社」という。）は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、お客様や取引先等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害する許容できない行為であると考えます。
従業員が安心して働ける環境を守るため、以下の基本方針を定めてこれに毅然と対応します。
- 1. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の指針に基づき、以下のいずれかに該当し、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。
・要求の内容が妥当性を欠くもの
・要求内容の妥当性にかかわらず、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
- 2. 方針に基づく対応姿勢
・カスハラ行為に対しては、組織として一丸となって対応し、従業員を個人の責任として放置しません。
・カスハラに該当する行為を確認した場合は、サービスの提供や応対を中止、またはお断りすることがあります。
・悪質な行為や犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
- 3. 従業員への支援と相談体制
社内に相談窓口を設置し、被害を受けた従業員の心身のケアおよび安全確保を最優先します。
相談した従業員に対して、不利益な取り扱いを一切行いません。
- 4. 通話録音および録画の実施について
業務の正確性向上、サービス品質の維持・向上、またハラスメント防止および従業員の保護を目的として、通話（社用携帯電話および固定電話等）の自動録音、ならびに施設内での安全確保を目的とした防犯カメラによる録画を実施しております。
- 5. お客様へのお願い
本方針の策定は、お客様との対話を拒むものではございません。引き続き、健全で良好な信頼関係を築くため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定 2026年9月1日 改訂 2026年10月22日
株式会社デジマニ
代表取締役 礒邊国彦
